Методологія 2 488 статей

Key words: Система операционного управления, УИС, ПО, Управленческий учет, Те­ория ограничений (Theory of Constraints), Система управления предприятием, Бизнес-цели, Бизнес-логика, Влияние интересов. Вопросы, поднятые в предыдущей статье авторов, потребовали уточнить и дополнить начатую тему. Прежде чем перейти к дальнейшей классификации УИС по видам и типам, необходимо сначала рассмотреть отличия управленческой информационной системы от программного обеспечения, состав УИС и ключевые факторы, влияющие на процесс ее создания

Key words: Маркетинг-микс, Integrated Marketing Communications (IMC), Реклама, Стимулирование сбыта, PR, Компании личных продаж, Директ-маркетинг, Объединенный контакт, Системы объединенного маркетинга. В конце 1940-х годов Нейл Борден, профессор бизнес-школы в Гарварде, изобрел термин, «маркетинг-микс», обозначающий совокупность видов деятельности, которую, как он считал, маркетологи могут использовать для влияния на решения о покупках, принимаемые потребителями. Для специалистов не является секретом, что маркетинговый микс преимущественно состоит из четырех «Р»: продукта (product), места (place), продвижения (promotion) и цены (price). Ф. Котлер, расширяя эти основные составляющие, говорит о том, что ограничение четырьмя «Р» занижает значимость отдельных видов деятельности, например, таких как, политика, общественное мнение, поведение, добровольность, адресация, последующая передача и т. д.

Key words: Комунікаційний аудит, Людський фактор, Внутрішні комунікації, Шляхи циркуляції інформаційних потоків, Ідентифікація з організацією, Комунікаційний клімат. Якою ви уявляєте свою організацію? Подібною до точного, зваженого механізму, робота якого підпорядкована законам механіки та задуму годинникаря? Чи, можливо, до живого організму, який функціонує інстинктивно, узгоджуючи роботу різних систем задля самозбереження та задоволення своїх потреб? У будь-якому разі ви матимете рацію, але й помилятиметеся водночас. Організація — це комбінація раціонального та інтуїтивного, технологічного та суто людського. Будучи людською спільнотою, організація функціонує завдяки спілкуванню, яке є, з одного боку, технологією, з другого — провідником емоцій та потреб, якими керуються у своїй роботі працівники

Key words: Стройное производство (Lean manufacturing), Культура постоянного совершенствования, Виды потерь, Системный подход, «Точно вовремя» (Just in time), Преобразования, Системы управления эффективностью. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 10-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Концепция стройного производства известна в основном своими инструментами, однако их внедрение порой превращается в самоцель, что приводит к провалу преобразований. На самом деле целью преобразований должно стать формирование культуры постоянного совершенствования, а ее можно достичь только при одном условии: если применение инструментов, тщательно отобранных с учетом специфики отрасли, будет сопровождаться организационными преобразованиями и изменением поведения сотрудников

Key words: KMS success, KM/OM/OL Model, Organizational Learning (OL), Critical Success Factors, KM performance, Knowledge Strategy. Перші дві статті з даної серії були присвячені Управлінню знаннями (УЗ) та Системам Управління знаннями (СУЗ). Але що саме є запорукою успіху УЗ чи що стоїть за побудовою успішної СУЗ? Факторами успіху УЗ та СУЗ є фактори, що сприяють чи допомагають користувачам використовувати СУЗ для ефективного виконання функцій УЗ. У даній статті проаналізовано наукову літературу для ідентифікації цих ключових факторів успіху. Для виявлення їх сутності, аналіз було зроблено на основі основних визначень та концепцій з подальшим їх поєднанням для формулювання вже загальних ключових факторів успіху. Хотілося б також зазначити, що всі наведені фактори є ключовими

Рассмотренные в данной статье подходы позволяют всем заинтересованным в проекте участникам наиболее комплексно и глубоко проанализировать, насколько хорошо будет работать инвестиционный проект, принять более осознанное решение об участии в нем и оценить риск своего участия

Key words: Рынок корпоративных систем управления, ERP-система, Инвестиции, Выбор решения, Decision Support System (DSS), Риски, Каналы продвижения. Объектом рассмотрения настоящей статьи является анализ поведенческих аспектов на рынке корпоративных систем управления в Украине. Мы будем говорить о системах управления ресурсами предприятий так называемого ERP-класса (Enterprise Resource Planning, хотя сегодня это понятие вряд ли нуждается в расшифровке, особенно в специализированном издании)

Согласно любой объективной оценке, за последние два десятилетия резко возросло количество организационных изменений, которые нередко носят весьма болезненный характер. Хотя находятся пророки, предсказывающие недолгую жизнь всем этим проектам обновления (связанным с перестройкой тех или иных процессов, пересмотром стратегии, слиянием компаний, сокращением штатов, программами повышения качества, обновлением организационной культуры), мне такие прогнозы представляются крайне маловероятными. Дело в том, что глубинными факторами, вызывающими к жизни данные проекты, являются мощные макроэкономические силы, и в ближайшие десятилетия следует ожидать только усиления влияния этих сил. В результате все большее число организаций будет вынуждено сокращать издержки, улучшать качество продукции и услуг, определять новые возможности для роста и повышать производительность

Key words: Mystery shopping, Таинственный покупатель, Стимулированию сбыта, Контроль качества обслуживания клиентов, Правила деловой этики, Чек-лист, Шкала удовлетворенности, Поиск таинственных покупателей. На Западе mystery shopping осуществляют в основном специализированные агентства. В течение последних нескольких лет этот бизнес успешно развивается и в Украине. Главным преимуществом агентств является коллектив опытных таинственных покупателей, на счету которых не один десяток выполненных заданий. Агентства применяют западные теоретические и технологические новинки, обладают достаточным арсеналом средств для обработки и анализа полученной информации. Однако стоимость их услуг исчисляется порой тысячами долларов, и потому многие компании предпочитают проводить такие исследования собственными силами

Key words: Подобор специалиста, Интервью, Метапрограмма, Активность, Рефлективность, Референция, Мотивация избегания, Мотивация достижения, Направление внимания. Профессиональные рекрутеры или специалисты отдела HR часто сталкиваются с такой задачей: необходимо подобрать специалиста на рабочую вакансию, а претендентов несколько. И все очень приятные в общении люди, грамотно отвечающие на поставленные вопросы. По каким критериям выбрать из них подходящего?

Key words: Качество, Затраты на качество, Методы сбора данных, Удовлетворенность потребителя, Ценность продукта, PAF-модель, Метод документирования дефектов, Метод "время и посещаемость", Метод оценки, СМК. 9-10 ноября 2004 г. в Москве в рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню качества и Европейской неделе качества, состоялся авторский семинар Джона Ч. Шоттмиллера — одного из самых известных в мире специалистов в области менеджмента качества, в недавнем прошлом председателя Комитета по анализу затрат на качество Американского общества качества. Тема семинара — "Экономика качества. Анализ затрат на качество — базис постоянных улучшений", судя по числу участников (более 100), оказалась актуальной и интересной. Программа семинара, организованного РИА "Стандарты и качество" и Всероссийской организацией качества, включала теоретический курс и практические упражнения. Их выполнение хоть и вызвало некоторые затруднения у участников, но позволило им обрести опыт применения полученных знаний, что наверняка облегчит их использование на практике

Key words: Knowledge Management System (KMS), IPO model, KM architecture, KMS processes, Knowledge Repositories. Увазі читачів пропонуємо другу статтю з серії про Управління знаннями (УЗ) (Knowledge Management). У першій статті "An Introduction to Knowledge and Knowledge Management" обговорювалося, чим саме є УЗ. У даній статті ми відповідаємо на запитання: "Що таке Система управління знаннями (СУЗ) (Knowledge Management System)?". У статті надані визначення та класифікації СУЗ провідних учених у даній галузі, наведена інформація про основні "сховища знань" та представлено до уваги загальну модель СУЗ. У третій статті з цієї серії буде обговорено ключові фактори успіху, які визначають ефективність СУЗ

Key words: Эффективность построения IT-систем, ROI, Внедрение CRM-системы, CRM-проект, TCO, АСУ, IT-бюджет. Сегодня уже нет необходимости убеждать в целесообразности расчета экономической эффективности построения информационной системы для предприятия. Пожалуй, также нет и необходимости останавливаться на основных экономических терминах и показателях расчета экономической эффективности построения IT-систем. В данной статье мы попробуем обсудить лишь ряд давно наболевших вопросов в данной области, привести некоторые примеры из нашего личного опыта, которые, с нашей точки зрения, могут быть полезны и для других членов сообщества. В статье были использованы мнения моих украинских коллег из различных компаний и предприятий, которые были высказаны после моей презентации на II-м съезде IT-директоров и во время последующих обсуждений

Key words: Лидер, Лидерство, Командообразование, Процесс изменений, Видение бизнес-ситуации, Стратегическое управление, Организационные изменения, Управление изменениями. Этимология понятия «лидер» связана с распространенным образом вожака-кормчего. Толкование этого образа дает пищу для размышлений на тему о том, какова роль лидера, кто он — вдохновитель или кукловод, можно ли научить и научиться быть лидером и т.д. Площадка, на которой совершаются такого рода движения мысли, достаточно утоптана, и эта статья не ставит целью сделать на ней еще несколько шагов

Key words: Отчет о прибылях и убытках, МСБУ, Доходы, Расходы, Анализ затрат, Собственный капитал, Финансовый отчет, Операционная деятельность. Соответствие финансовой отчетности международным стандартам не означает, что она отражает реальную рыночную стоимость компании. Однако такая отчетность дает возможность отслеживать тенденции развития предприятия и оценивать связанные с ним риски

Key words: Бренд, Бренд-коммуникации, Стратегия «владения словом», Атрибуты бренда, New ChangeMindVehicle System, Сенсорная репрезентативная система (СРС), ВАК. Уверен, что все, что вы сейчас сделали, — это представили каким-то своим индивидуальным способом эту самую обезьяну. Так работает мозг и языковая система человека. Для того чтобы не думать о красной обезьяне, вам необходимо представить себе ее образ. При этом каждый из вас сделал бы это по-своему: одни увидели бы какую-то обезьяну красного цвета, другие сначала представили образ обезьяны, а затем окрасили ее в красный цвет, третьи специфическим образом почувствовали присутствие красной обезьяны, а четвертые могли прежде услышать ее крик, а потом уже увидеть и саму обезьяну. Как это связано с бренд-коммуникацией? Что это дает нам, специалистам по построению брендов и обеспечению максимально эффективной коммуникации с потребителем — об этом и написана данная статья

Key words: Измерение лояльности, Гипотетическая модель, Опросник для измерения лояльности (OCQ), Модель развития лояльности, Реализация ожиданий (РО), Возможности реализации мотивов (ВРМ). В настоящей статье рассматривается модель развития лояльности сотрудника по отношению к своей организации, приводятся результаты ее эмпирической проверки, описываются методики измерения лояльности (OCQ) и реализации ожиданий — возможности реализации мотивов (РО-ВРМ), приводится пример применения модели в условиях конкретной организации

Key words: Цикл Шухарта-Деминга (PDCA), Теория вариабельности, PDSA, PDC(S)A, PDCF, Метод 8D, PTAR, DMAIC, DMADV, "Шесть сигм", MBO. Итак, сама Природа толкает нас на путь циклического развития. Человечество его прочувствовало на протяжении своей истории, и приходится удивляться, пожалуй, лишь тому, что о цикле Шухарта-Деминга, которому посвящена данная статья, узнали совсем недавно, всего каких-то 60-70 лет назад из книги У. Шухарта. Чуть позже У.Э. Деминг пропагандировал этот цикл в своих лекциях для японских менеджеров. Пафос его обращения заключался в противопоставлении традиционной схеме из трех шагов: "разработка — производство — продажа", новой схемы, состоящей из четырех шагов: "исследовательский анализ (рынка) — проектирование и разработка продукции и/или услуг — производство — продажа". Эту новизну Деминг объяснил радикальным изменением глобальных мировых рынков

Key words: Knowledge Management, Information System, Organizational Memory, Organizational Learning, Organizational Effectiveness. Управління знаннями (УЗ) є актуальною темою для представників сучасного бізнесу. З першого погляду, дане поняття може звучати трохи простувато, але питання на зразок: "Чим саме є УЗ?", "Як воно діє і як його мають застосовувати, якщо взагалі мають?" є насправді актуальними. Темпи розвитку бізнесу постійно зростають і, відповідно, ефективне управління організаціями стає невід'ємною складовою їх конкурентних переваг. УЗ, за умови його правильного застосування, може стати корисним інструментом для трансформації бізнесу і навіть ключем до набуття конкурентоспроможності

Key words: ИТ-система, Преобразования, ИТ-архитектура, ИТ-инфраструктура, ERP, ИТ-проект, Управление доменами. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 8-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru В некоторых компаниях топ-менеджеры и руководители подразделений информационных технологий (ИТ) попытались совместными усилиями изменить роль ИТ в жизни организации. В итоге им удалось сократить расходы на ИТ, создать условия для развития бизнеса, что означало отказ от жестких систем технологической поддержки, и привлечь менеджеров бизнес-подразделений к управлению ИТ. Когда руководители бизнес-подразделений и ИТ-специалисты работают сообща, им удается изменить ИТ-архитектуру компании