Методологія 2 494 статей

Key words: Система менеджмента качества (СМК), Улучшение процессов предприятия, Мотивация персонала, Материальное стимулирование, Бонус за мастерство, Бонус за добавление стоимости, Оценка мастерства, Создание групп улучшения, Статистическое управление процессами. Деятельность в рамках СМК должна быть мотивирована в соответствии с результатами работы по улучшению процессов предприятия. При этом в первую очередь должно учитываться добавление ценности ключевым технологическим процессам. В статье описано, как осуществляется мотивация персонала в системе статистического управления процессами, разработанная и внедряемая в ОАО «Украинский графит»

Действия менеджера могут вызывать доверие лишь в том случае, если люди верят, что он будет придерживаться своего курса, несмотря на любые изменения в обстановке. Если клиенты, работники, коллеги, партнеры и другие заинтересованные стороны уверены, что менеджер будет неколебимо следовать провозглашенным принципам, они и сами будут действовать соответственно. Например, если работники верят в намерение менеджера достигнуть уровня качества «Шесть сигм», то и сами будут стремиться достичь этого уровня в своем подразделении. Действия же работников, в свою очередь, повышают шансы на успех преобразований, вызывая к ним больше доверия со стороны

Key words: Карьера целей, Карьера возможностей, Критерии оценки работы, Лояльность, Программа развития, Планирование карьеры, Программа удержания. Считается, что большая текучка кадров, особенно управленческих, пагубно сказывается на бизнесе. Поэтому большинство успешных компаний для удержания талантливых менеджеров используют программы лояльности. В то же время нельзя не заметить тенденцию к сокращению длительности работы менеджера на одном месте. Объяснению этого парадокса посвящена предлагаемая вниманию читателя статья

Key words: Модель финансового учета, Бухгалтерский учет, Эволюция финансовой мысли, АВС-костинг, Бизнес-процессы, Финансовая отчетность, Баланс предприятия, GAAP. Подобно гениальному анонимному создателю Стоунхенджа, фундаментальная модель финансового учета была создана таким образом, что позволила некоторым ее последователям получать верный результат, уже не разбираясь в самом принципе устройства этого финансового Стоунхенджа. Искушение было велико, и значительная часть технических исполнителей в сфере бухгалтерского учета именно так и поступили

Key words: Информационные технологии (ИТ), ITSM, ОАСУП, ITIL, Автоматизированные информационные системы (АИС), ИТ-сервис, ИТ-службы, Процессы предоставления услуг. Спираль развития информационных технологий привела к новому способу производства информации — сервисному. Однако сама по себе сервисная модель бизнеса стара как мир. Рассмотрим подробнее, как в старые меха сервисного обслуживания налить новое вино — информационные технологии

Key words: KM/KMS success, KM Success/Effectiveness Models, Knowledge Value Chain, Balanced Scorecard, KM Strategy. Тема даної статті: як моделювати успішність процесу Управління знаннями (УЗ) та Системи управління знаннями (СУЗ). Тут наводяться дослідження моделей успіху/ефективності УЗ/СУЗ, які поєднують теорію та ключові фактори для подальшого визначення концепції УЗ/СУЗ та для пояснення, яким чином застосування ключових факторів успіху веде безпосередньо до успіху УЗ/СУЗ

Key words: Прогнозирование, Объем продаж, Стратегия компании, Доля рынка, Рентабельность, Персонализация, Диверсификация. Прогнозирование ситуации и быстрая реакция на малейшие ее изменения — фундаментальные предпосылки успеха на рынке. В бизнесе, однако, нередко происходит так, что наиболее вероятные прогнозы не сбываются, и малейшее промедление в реагировании на изменившуюся конъюнктуру оказывается роковым. При подобном развитии событий главными задачами компании становятся минимизация потерь и восстановление утраченных позиций. Такие ситуации часто оказываются экзаменом на прочность, как, например, в случае с финским гигантом Nokia Group

После первых скорых побед преобразования приобретают четкое направление, а реформаторы — волю к победе. В успешных случаях они внушают ее остальным, чтобы реализовать видение, поддерживая ощущение срочности проведения перемен, подавляя тщеславие, устраняя ненужную, утомительную и неинтересную работу, громко рекламируя заслуженные победы и не приукрашивая действительность

Key words: Мотивация, Мотивирующая организация труда, Уровень компетентности, Значимость, Успех, Самоконтроль, Самовыражение. Если вы столкнулись с трудностями, которые связаны с тем, что какая-то работа является мало привлекательной для сотрудников, то по 15 перечисленным здесь пунктам вы можете проверить, можно ли создать условия, чтобы сделать ее более привлекательной

Key words: Производственная система, Операционная эффективность, Преобразования, Организация рабочего места, Принцип 5С, Внедрение стройной системы. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 10-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Потенциал для улучшений есть всегда, даже в компаниях, известных безупречной организацией производства. Одно из таких предприятий — завод европейской авиакосмической группы EADS в немецком Аугсбурге. Завод переживал разные времена, но неизменно числился среди лучших авиастроительных предприятий, а теперь его считают образцом для подражания. Сотрудники предприятия рассказывают о том, как воплощалась на заводе производственная философия, укрепившая его позиции в новых рыночных условиях

Key words: Издержки, ABC-costing, Анализ издержек, Релевантный диапазон (Relevant range), Бухгалтерская модель, Экономическая модель, Методы разделения издержек, Репортинг. Начиная с конца 30-х годов прошлого столетия, в развитии системы управленческого учета на предприятиях начала доминировать концепция разделения издержек на переменные и фиксированные. Именно тогда уже существовала, по тем временам еще «новомодная», концепция маркетинга, которая позже была воплощена в известном изречении Девида О'Гилви: «Раньше люди нуждались в товарах, чтобы выжить, теперь товары нуждаются в людях, чтобы выжить». Для управленческого учета, как в части репортинга исторических событий, так и в части бюджетирования и плановых показателей это означало перенесение точки ударения с функционального разделения затрат на маржинальное и их разделение с целью анализа возможности возникновения прибыли и убытков

Key words: Информационные технологии (ИТ), Концепция интеллектуального капитала, Информационная система, Информационная производительность, ИТ-бюджет, Информационные затраты. Рассказами о несметных богатствах, скрытых в информации, сейчас никого не удивишь. В наши дни уже нет сомнения в том, что будущие за информационными технологиями и что информационная политика является неотъемлемой частью любого бизнеса. Однако об инструментах реального использования информационных запасов компании известно пока немного. Большинство разговоров специалистов от консалтинга напоминают увещевания лисы Алисы и кота Базилио, приведших Буратино на поле чудес. В результате предприятия осуществляют масштабные инвестиции в ИТ, а эффект получается минимальным — информационные залежи лежат мертвым грузом. Основная задача экономических исследований информации как раз в том и состоит, чтобы научиться превращать информацию в денежные средства. Какие же магические заклинания требуются для того, чтобы выпустить информационного джина, исполняющего любые желания?

Key words: CRM, BSC, Ключові фактори успіху, Стратегія підприємства, Результативність CRM, ROI CRM. Сьогодні організації шукають та застосовують підходи, які допомагають гарантувати успіх їх CRM ініціатив. Одним з таких підходів є Збалансована система індикаторів ведення бізнесу (BSC). BSC, вперше запропонована у 1992 році Робертом Капланом (Robert Kaplan) та Девідом Нортоном (David Norton), є всеохоплюючою системою показників, яка розумно поєднує довгострокові стратегічні цілі та оцінює специфічну короткострокову тактику, показники та діяльність, що стимулюють виконання стратегії. BSC фокусує оцінювання на чотирьох тісно пов'язаних сферах виконання стратегії, які називають перспективами (на фінансові результати, споживачів, внутрішню організацію та на навчання й розвиток персоналу

Key words: Аналитические модели, Моделирование, Практический маркетинг, Интуитивно-логистическое маркетинговое творчество, Сублимативное маркетинговое творчество, Эффективность творческих процессов, Маркетинговая интуиция, Стратегические цели. До недавнего времени под творчество в маркетинге отводились исключительно сферы рекламы, ПРа, ивента. Творчество в формировании корпоративных стратегий допускалось в такой же мере, как и в финансах. А нецелесообразное использование инструментов маркетинга породило у владельцев украинского бизнеса маркетинговый скепсис, который, по результатам последних исследований, пробрался и в души неискушенных маркетологов. Однако некоторое замешательство можно наблюдать и в международных мекках управления рынком. Аналитические модели зачастую формируют либо очевидные, либо нецелесообразные, а иногда и очевидно-абсурдные стратегии даже в руках опытных маркетологов. Неопытных менеджеров схематичность аналитики может привести к механическим и нетворческим решениям

Однажды руководитель молодой, быстро развивающейся компании, обратился к специалистам нашего агентства с запросом оценить состояние организации в связи со смутными опасениями, что люди не готовы к изменениям, которые происходят на фоне гиперроста компании. До последнего времени в ней сохранялась "семейная" обстановка: плоская организационная структура, где каждый сотрудник мог зайти в кабинет руководителя и сказать, что думает. Однако компания развивалась очень быстрыми темпами, количество персонала за короткий срок выросло примерно в десять раз

Key words: Лидерство, Харизматическое руководство, TQM, Теории лидерства, Система качества, Власть, Системы управле­ния. Есть организации, в которых вроде бы все сделано правильно, но чего-то все-таки не хватает. В них нет души, нет того, что позволяет вдохнуть в административную систему жизнь. Они существуют без веры, без любви, да и без надежды. Они обречены на подобное серое существование, если только не найдется человек или команда единомышленников, которые обнаружат суть и смысл в этой застывшей системе, и тогда вернется надежда. Такой человек называется лидером, а роль, в рамках которой он действует, — лидерством

Key words: Інновації, 6 сигма, TQM, ISO 9000, DMAIE, DMAIC, Методологія ТРІЗ, SERVQUAL, Сервісний ланцюг, Концепції дизайну. Чи можуть сервісні організації отримати такі ж самі переваги від програм 6 сигма, як і виробничі компанії? Позитивну відповідь на це запитання, а також про застосування правильних підходів при впровадженні програм 6-сигма у сфері послуг у статті Раджеша Тьягі, професора Kellogg School of Management

Сеть клиник св. Марии в Дулуте является лидером в развитии новейших разработок в здравоохранении на северо-востоке штатов Миннесота и Висконсин. Она насчитывает 20 клиник, медицинский центр на 350 коек, две городские больницы и специализированный диагностический центр. Команда SMCD состоит из 380 врачей и 200 дополнительных медицинских учреждений с высококвалифицированным штатом работников (6000 человек), которые оказывают врачебную помощь и специализированные услуги гражданам своих сообществ. Годовой доход организации составляет 650 млн. дол.

Key words: ABC, АВС/М, Прибыльность продаж, Принцип Парето, Принцип разумной достаточности, Бизнес-процессы, Ценность продукта, Управление накладны­ми затратами. Если сравнить показатели рентабельности продаж для продуктов А, В и С, рассчитанные по трем приведенным в предыдущей статье методикам, можно получить представление о порядке уточнения этих величин по мере применения более сложной системы распределения накладных затрат предприятия. После сведения результатов расчетов в одной таблице, становится заметным, насколько существенным может быть различие в оценке доходности отдельных видов продукции в зависимости от применяемой методики анализа

Key words: ИТ-проекты, ERP, CRM, Система управленческой информации (MIS), Обоснование проекта, ИТ-архитектура, Организация управления проектом, Процесс изменений. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 8-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Многие крупные ИТ-проекты оказываются более долгими и дорогими, чем планировалось, и не приносят желаемых результатов. Сегодня, когда успех компаний из многих отраслей все больше зависит от информационных технологий, российским бизнес-менеджерам нужно переосмысливать свою роль в управлении ИТ-проектами