У багатьох організаціях, але не у всіх, клієнтський сервіс розглядається як частина клієнтського досвіду. Обидва підходи прагнуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, але для цього вони зосереджуються на різних частинах клієнтської подорожі. Тож у чому полягають ключові відмінності між клієнтським сервісом та клієнтським досвідом? І чому вони обидва важливі для вашого бізнесу?
Читати статтю
У світі зростає відчуття наближення професійного апокаліпсису, оскільки різні аспекти управлінських ролей неминуче потрапляють під загрозу з боку великих мовних моделей (LLMs), таких як ChatGPT. LLMs дійсно замінюють управлінські завдання, прискорюючи рутинні дії — від форматування й очищення даних до впорядкування процесів пошуку
Читати статтю
Книга «Contagious» пояснює природу заразливого контенту. Під терміном «контент» йдеться про історії, новини та інформацію, а також товари, ідеї, повідомлення та відео. Словом, про все... Термін «заразливий» для мене поєднує все, що має шанс поширитися, розійтися від людини до людини усно і під тиском соціального впливу
Читати статтю
Усупереч поширеній думці, зміни — в особистому житті чи бізнесі — не обов’язково мають спричиняти болючі незручності. Вони також не мають бути результатом тактики залякування, яку використовують, щоби примусити нас і наших колег ужити значущих заходів
Читати статтю
Завдяки новим інструментам штучного інтелекту та технологіям розвитку навичок майже кожна компанія прагне стати «організацією, що базується на навичках». Тепер, маючи кілька років на вивчення цього тренду, Джош Берсін, всесвітньо відомий аналітик, засновник і голова Bersin by Deloitte, ділиться деякими реаліями, аби вгамувати певний хайп
Читати статтю
Сьогодні роль фінансового директора (CFO) зазнала значних трансформацій. Вони більше не обмежуються завданнями фінансової звітності та комплаєнсу; вони перетворилися на стратегічних партнерів, які активно сприяють зростанню та сталому розвитку організації. В умовах зростаючої невизначеності та складності для CFO стало вкрай важливим розвивати стійкість як керівний принцип
Читати статтю
Уявіть, як ви перетворюєте свою організацію на потужний центр обробки даних, де кожен відділ може використовувати безмежний потенціал штучного інтелекту. З появою генеративного ШІ структурований і впорядкований підхід до використання всієї потужності ШІ стає неминучим. Інтегрована AI Factory перетворює це бачення на реальність
Читати статтю
У дискурсі, що ведеться навколо бізнесу, слово «інновація» сприймається як маяк, що миготить вдалині, вказуючи шлях до успіху. Але у прагненні прогресу приховується «інноваційна ілюзія» – збірка всюдисущих міфів, у яких губиться сутність інновації. Інноваційний процес представляється як незмінно успішна подорож
Читати статтю
Три з кожних п’яти компаній оцінюють свою організацію як слабку у виконанні стратегії. Якщо заглибитися в потенційні бар’єри на шляху реалізації, то можна виявити загальний брак розуміння різних чинників, що призводить до неминучих управлінських виправдань — «слабке керівництво», «брак талантів», «недосконалість процесів» тощо
Читати статтю
Сьогодні ми маємо справу з маркетинговою кризою. Імениті компанії спокійно дроблять маркетинг на чотири «координати» (ціну, дистрибуцію, продукт і рекламу) і доручають роботу над кожною з них тим, хто безпосередньо маркетингом не займається. І виникає питання: навіщо таким компаніям взагалі маркетологи?
Читати статтю
У сучасному мінливому середовищі здатність долати труднощі та ефективно адаптуватися до змін — це різниця між компанією, яка ледве виживає... і компанією, яка з ентузіазмом процвітає. Споживчі очікування, технологічний прогрес, припливи і відпливи світової економіки змінюються так швидко, що для довгострокового успіху недостатньо мати добре продуману бізнес-модель
Читати статтю
Гарвардська модель — одна з популярних HR-теорій, яка веде до ефективної політики управління людськими ресурсами. Цей стратегічний підхід дає компаніям змогу узгоджувати та задіювати своїх співробітників у відповідності до візії та цілей бізнесу. Сьогодні цей метод визнаний ефективним у допомозі організаціям оптимізувати свої ресурси
Читати статтю
Виходячи з поточних ринкових трендів і галузевих змін, Судхір Пай, директор із технологій та інновацій у Capgemini, спрогнозував, що майбутнє фінансів формуватиметься під впливом чотирьох «R» — ризик (і стійкість), регулювання, реформування та перевинайдення — і прискорюватиметься трьома «D» — цифровізація (і дані), децентралізація та декарбонізація
Читати статтю
Галузева хмара є однією з найбільш трендових тем у світі бізнесу. Згідно з опитуванням Gartner, до 40% північноамериканських та європейських компаній почали впроваджувати галузеві хмарні платформи, а ще 15% здійснюють пілотні проєкти. Експерти очікують, що протягом наступних кількох років до них приєднається ще більше компаній
Читати статтю
У світі, де ринки швидко змінюються, а конкуренція є більш інтенсивною, ніж будь-коли, організації шукають ефективні методи, щоб залишатися гнучкими та конкурентоспроможними. Кайдзен, базовий компонент lean-менеджменту, виявляється незамінним інструментом для організацій, які хочуть досягти успіху в сучасному світі
Читати статтю
Ключ до успішного нагляду за майбутнім компанії та формування її стратегічного напрямку лежить у розвитку стратегічного мислення серед директорів та команд вищого керівництва. Незалежно від навичок, знань і досвіду, якими володіють директори та топ-менеджери, важливо, щоб вони були досвідченими стратегами
Читати статтю
Протягом останніх півстоліття купівля розглядалася як ієрархія ефектів: рух перспективи від усвідомлення до зацікавленості та бажання діяти. Формула AIDA та її різновиди є базисом для діяльності із залучення клієнтів у більшості фірм. Це вивернутий навиворіт процес, який передбачає, що покупці послідовно рухаються через «воронку» або «пайплайн». Але дослідження показують іншу реальність
Читати статтю
Одним із напрямків досліджень, що сприяє розвитку нової теорії змін — це спостереження за організаціями та їх окремими співробітниками, які цілеспрямовано намагаються адаптуватися до змінних умов. Крім того, це вивчення лідерства як такого — і історичного, і сучасного
Читати статтю
За останні два десятиліття роль фінансового директора зазнала глибокої трансформації, спричиненої технологічним прогресом, зміною динаміки бізнесу та зростаючими очікуваннями стейкхолдерів. Якщо раніше основна увага CFO була зосереджена на фінансовому управлінні та дотриманні нормативно-правових вимог, то сьогодні він відіграє ключову роль у прийнятті стратегічних рішень і забезпеченні сталого зростання
Читати статтю
За останні роки цикл управління результативністю (Performance Management Cycle, PMC) зазнав значних змін. Традиційно управління результативністю зводилося до формальних щорічних оцінок і не більше. Зовсім недавно компанії оцінили переваги впровадження більш сучасного та комплексного підходу
Читати статтю