Методологія 2 488 статей

Key words: Инструменты управления, Стратегическое планирование, Миссия, Видение, Бенчмаркинг, Рейтинг удовлетворенности, CRM, Инновации, Стратегия. В Новой экономике нет места для стратегии? Если послушать некоторых нынешних предпринимателей и инвесторов, то получается, что так. Однако лучшие инструменты управления далеки от вымирания. Напротив, они являются ключом к выживанию в нестабильные времена. И какими бы ни были условия, отдельные инструменты неизменно приносят пользу, согласно ежегодному опросу директоров компаний об используемых ими инструментах и техниках, проводимому Bain & Company с 1993 года. Тремя наиболее эффективными и популярными инструментами в США за последние семь лет являются классические: (1) Стратегическое планирование. (2) Миссия и Видение. (3) Бенчмаркинг

Key words: Развитие лидерства, Модели лидерства, Лидерские качества, Лидерские навыки, Подготовка руководителей, Программа изменений, Стиль управления. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Лидерами становятся не только на руководящих постах. Они есть на всех ступенях организационной лестницы, даже на нижних. Эксперты бизнес-школы Wharton Пенсильванского университета и компании McKinsey утверждают, что у всех сотрудников компании, независимо от их ранга, должна быть возможность в полной мере проявить свои лидерские качества. Тогда их профессиональная жизнь наполнится смыслом, а компания выйдет на новый уровень эффективности

Key words: Business Intelligence (BI), Анализ данных, OIM, CWM, ВІ-архитектура, SOA, СОМ, CORBA, Knowledge Management, Data Warehousing, OLAP, ЕРМ. Организации имеют дело с огромными объемами данных, описывающих повседневные операции. Куда уходят эти данные и как используются? Bl-инструменты связывают корпоративные данные воедино, позволяя вовремя замечать признаки будущих удач и провалов. В основе технологии делового интеллекта (Business Intelligence, BI) лежит организация доступа конечных пользователей и анализ структурированных, количественных по своей природе данных и информации о бизнесе. BI порождает итерационный процесс бизнес-пользователя, включающий доступ к данным и их анализ, и тем самым делает возможным проявление интуиции, формирование заключений, нахождение взаимосвязей для успешной деятельности предприятия

Key words: Нововведения, Изменения, Организационная культура, Поведение человека, Принципы изменений, Правила изменений, Эффективность нововведений. Постоянное развитие организации возможно лишь в системе адекватных и своевременных изменений. Готовясь к ним, руководитель должен взвесить все управленческие риски, чтобы потом сокрушенно не констатировать, что «хотели как лучше, а получилось как всегда». Осознавая, что и с какой целью подлежит преобразованию, управленец обязан спрогнозировать трудности и ловушки, которые могут встретиться на пути внедрения нововведения. Нередко недостаточная проработанность алгоритма изменений или само поведение того, кто пытается их осуществить, вызывает сопротивление и тормозит весь процесс

Key words: Мета-модель процесса, СМК, Моделирование, ISO 9000:2000, Шаблон описания процесса, Процесс, Объект управления, Моделер. В современных подходах к моделированию широко используется концепцию иерархии уровней моделирования: правила построения (язык, формат) модели i-го уровня называют моделью (i+1)-го уровня или мета-моделью по отношению к модели i-го уровня. Здесь достаточно упомянуть, что мета-модель процесса устанавливает "формат" моделей (описаний) конкретных процессов системы менеджмента качества (СМК). Согласно определению, данному в стандарте ISO 9000:2000 (п. 3.4.1), под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы", и его можно рассматривать как предельно общую мета-модель процесса

Key words: Управление людьми, Менеджер, Подчиненные, Доверие, Качество работы, Объективность, Авторитет, Учитель. Существует много ложных теорий о том, как правильно управлять людьми. Во их власти подчас оказываются и полные добрых намерений менеджеры. Этот материал развенчивает наиболее популярные управленческие мифы и содержит практические советы руководителям

Key words: Эффективность, Диверсифицированные компании, Концентрированные компании, EBITDA, GAAP, Объем продаж, Рыночная капитализация, Прибыльность, Рентабельность. Содержание статьи — исследование большой группы международных (70) и российских (5) компаний для получения ответа на вопрос: какие компании эффективнее — диверсифицированные или концентрированные. Ответ — концентрированные. В статье рассматривается методика проведения исследования, причины выбора критерия диверсификация-концентрация и основные выводы из полученных результатов

Key words: Коммерческий успех, Эффективность маркетинга, Психологические аспекты, Взаимная признательность, Последовательность, Контакты с клиентом. Как это ни печально, многие бизнесмены и предприниматели упускают значительную часть прибыли только потому, что не понимают реальных сил, управляющих поведением людей и процессом принятия ими решения. Причем, эти психологические особенности настолько прозрачны и понятны, что для их понимания и использования в коммерческой практике вполне достаточно обычного здравого смысла. В рамках короткой статьи я совершенно не претендую на какое-либо серьезное исследование в области психологии, но хотел бы раскрыть вам три важнейших психологических аспекта, оказывающих сильнейшее влияние на бизнес

Key words: Кайзен, Японский менеджмент, Принципы кайзен, Качество обслуживания, Непрерывные изменения, Управление проектами, Самодисциплина, Делегирование полномочий. Кайзен, возможно, стал первым целостным «движением» в бизнесе, поскольку в Японии, в компании, использующей кайзен, сотрудник принимается и развивается как «целая личность», а не просто как «трудовой ресурс». Отличительными особенностями подхода кайзен является признание важности сотрудников и команд, их знаний и участия во всех аспектах жизни компании, вклада, который может — и, на самом деле, должен — вносить каждый сотрудник, чтобы улучшить свое рабочее место и то, что он производит; а также фокус на качестве и на клиентах

Key words: Создание самостоятельного подразделения, Эффективное взаимодействие, Монополия, Роль сторонних рынков, Цена, Источник инвестиций, Снижение себестоимости. Сегодня многие компании решают для себя такие задачи, как выделение непрофильных активов, создание новых бизнесов на базе существующих производственных мощностей, реструктуризация... Хотя задачи эти, несомненно, различаются, их объединяет то, что в рамках их решения руководству приходится сталкиваться с вопросом обособления некоторых производственных мощностей и создания на их основе нового, относительно самостоятельного подразделения. Назовем его условно "дочкой", хотя это может быть как юридически самостоятельное образование, так и хозрасчетное подразделение в рамках компании, например, бизнес-единица

Key words: Команды руководителей, Мультипликативный эффект, Работа команды, Корпоративные цели и ценности, Проблемы руководства, Топ-команды. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Сегодня успех крупной компании зависит не от одного лидера, а от команды руководителей. Но сформировать по-настоящему работоспособную, сплоченную команду не так-то просто. Однако делать это необходимо, потому что когда не ладится дело у команды топ-менеджеров, страдает вся компания

Key words: СМК, ИСО 9000:2000, Конкурентоспособность, Процессный подход, Группы показателей, Управление процессом, Система управления организацией. Сегодня системы менеджмента качества (СМК) на основе стандартов ИСО серии 9000 подавляющего большинства предприятий, к сожалению, не дают той отдачи, на которую они потенциально способны. Свое видение возможных причин проблемы, а также практические рекомендации по совершенствованию СМК на основе опыта консалтинговых работ на самых разных предприятиях в различных регионах страны предлагают авторы публикации

Key words: Персонализация, Кастомизация, Ценность, Идея разнообразия, Коммуникации, Кросс-функциональные команды, Миссия компании. В данной статье консультанты из Booz Allen и преподаватели из Wharton приходят к выводу, что именно неспособность к коммуникации и координации между различными функциями, особенно между маркетингом и производством, существенно увеличивает затраты и усложняет внедрение стратегий кастомизации. Они объясняют структурные и культурные причины, почему маркетингу и производству сложно работать вместе. И предлагают несколько вариантов того, как высшее руководство может способствовать лучшей коммуникации и обмену информацией между этими функциями, чтобы новые вариации продуктов действительно добавляли ценность для клиентов и повышали прибыль для компаний

Key words: Смена руководства, Новый руководитель, Переходный период, Определение цели, Рекогносцировка, Изменения, Команда, Оценка сотрудников, План действий. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru В последнее время все чаще происходит смена высшего руководства компаний — в развитых странах многие отрасли переживают трудные времена, разные группы интересов все активнее отстаивают свои права, компании, работающие на развивающихся рынках, начинают осознавать, насколько сильно их успехи зависят от профессионализма управленцев. Приход нового руководителя в любом случае означает встряску, нарушение привычного порядка вещей, и это дает ему редкую возможность в сжатые сроки провести необходимые реформы

Key words: Leadership, Management principles, Creating change, Team-building. У цій дискусії між професором з менеджменту Масачусецького технологічного інституту (МІТ) та попереднім виконавчим директором Aventis (фірма-гігант у фармацевтичній галузі), пан Дорман говорить про принципи управління та свій досвід роботи на посаді директора другої за рейтингом компанії на Німецькій фондовій біржі. Пан Дорман торкається таких тем: Впровадження змін через поступовий розвиток самої ідеї змін; Вирішення конфліктів та зміна парадигми; Створення “ідеальної команди” або як обирати топ-менеджерів; Створення конкурентної та ринково-орієнтованої атмосфери (особливо у тих сферах, де успіх приходить найшвидше); Робота директора (розвиток принципів здорової конкуренції, формування цінностей та підтримка важливих кадрових і стратегічних рішень. Іншими словами — “Я намагаюсь у справи не втручатись...”); Досягнення компанії після періоду навчання і трансформації

Key words: Стратегия CRM, Конкуренция, Персонализация, Масштабирование, Рост бизнеса, ИТ, Причины отказов от CRM, Сценарии внедрения. Говоря о стратегии CRM как о бесспорном дополнительном источнике конкурентных преимуществ и общего повышения эффективности бизнеса, нелишне отметить случаи, когда данная стратегия плохо применима или ее использование не даст должного уровня отдачи

Key words: СМК, ИСО 9001:2000, Постоянное улучшение, Повышение результативности системы, Планирование СМК, Внедрение СМК, Процесс управления СМК, Анализ данных. Одной из главных особенностей стандартов ИСО серии 9000:2000 является формулирование принципа постоянного улучшения. В стандарте ИСО 9000:2000 приводится определение этого принципа и методология его реализации. В стандарте ИСО 9001:2000 требования относительно постоянного улучшения сформулированы в разделе 4.1, где указано, что организация должна принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов организации. Об этом же говорится и в нескольких подразделах раздела 8. В частности, в подразделе 8.5.1 содержится требование постоянного повышения (улучшения) результативности системы менеджмента качества (СМК) организации

Key words: Эффективное лидерство, "Эмоциональный интеллект", Стили лидерства, Климат организации, Анализ воздействия лидерства, Стили управления, Бизнес-лидер. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Недавно проведенные исследования показывают, что в арсенале самых эффективных лидеров есть целый набор стилей управления и они применяют тот или иной в зависимости от решаемой задачи. Действовать столь гибко трудно, но можно научиться. И это стоит того, коль скоро многообразие стилей лидерства повышает результативность организации

Key words: Снижение цен, Продажи, Мотивы отказа, Потенциальный покупатель, Ценность товара, Себестоимость, Прибыль, Примеры повышения ценности. Очень многие, кто занимается продажами, заранее включают скидку в расчет прибыли, и начинают предлагать скидку еще до того, как подходят к заключению сделки. Почти любая компания испытывает «синдром конца квартала», отдел продаж, стремясь показать «хорошие цифры», начинает играть со скидками. И во многих отраслях готовность идти на снижение прибыли стало привычной практикой, и большинство клиентов уже привыкли к этому. Но проблема состоит в том, что в большинстве случаев цена не является причиной отказа от покупки

Key words: Бенчмаркинг, Эталонное сопоставление, Стратегический бенчмаркинг, Процессный бенчмаркинг, Измеряемые показатели, Бенчмаркинговое исследование, Конкурентоспособность, Конкурентный анализ. Сегодня для большинства руководителей малых и средних предприятий "бенчмаркинг" — незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако еще 10 лет назад мало кто из наших предпринимателей различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты хозяйственной деятельности практически каждой компании, от крупной до малой и мельчайшей. За рубежом бенчмаркинг уверенно занимает свое место в управленческом арсенале руководителей малых и средних предприятий