Методологія 2 494 статей

Key words: Leadership, Management principles, Creating change, Team-building. У цій дискусії між професором з менеджменту Масачусецького технологічного інституту (МІТ) та попереднім виконавчим директором Aventis (фірма-гігант у фармацевтичній галузі), пан Дорман говорить про принципи управління та свій досвід роботи на посаді директора другої за рейтингом компанії на Німецькій фондовій біржі. Пан Дорман торкається таких тем: Впровадження змін через поступовий розвиток самої ідеї змін; Вирішення конфліктів та зміна парадигми; Створення “ідеальної команди” або як обирати топ-менеджерів; Створення конкурентної та ринково-орієнтованої атмосфери (особливо у тих сферах, де успіх приходить найшвидше); Робота директора (розвиток принципів здорової конкуренції, формування цінностей та підтримка важливих кадрових і стратегічних рішень. Іншими словами — “Я намагаюсь у справи не втручатись...”); Досягнення компанії після періоду навчання і трансформації

Key words: Стратегия CRM, Конкуренция, Персонализация, Масштабирование, Рост бизнеса, ИТ, Причины отказов от CRM, Сценарии внедрения. Говоря о стратегии CRM как о бесспорном дополнительном источнике конкурентных преимуществ и общего повышения эффективности бизнеса, нелишне отметить случаи, когда данная стратегия плохо применима или ее использование не даст должного уровня отдачи

Key words: СМК, ИСО 9001:2000, Постоянное улучшение, Повышение результативности системы, Планирование СМК, Внедрение СМК, Процесс управления СМК, Анализ данных. Одной из главных особенностей стандартов ИСО серии 9000:2000 является формулирование принципа постоянного улучшения. В стандарте ИСО 9000:2000 приводится определение этого принципа и методология его реализации. В стандарте ИСО 9001:2000 требования относительно постоянного улучшения сформулированы в разделе 4.1, где указано, что организация должна принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов организации. Об этом же говорится и в нескольких подразделах раздела 8. В частности, в подразделе 8.5.1 содержится требование постоянного повышения (улучшения) результативности системы менеджмента качества (СМК) организации

Key words: Эффективное лидерство, "Эмоциональный интеллект", Стили лидерства, Климат организации, Анализ воздействия лидерства, Стили управления, Бизнес-лидер. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Недавно проведенные исследования показывают, что в арсенале самых эффективных лидеров есть целый набор стилей управления и они применяют тот или иной в зависимости от решаемой задачи. Действовать столь гибко трудно, но можно научиться. И это стоит того, коль скоро многообразие стилей лидерства повышает результативность организации

Key words: Снижение цен, Продажи, Мотивы отказа, Потенциальный покупатель, Ценность товара, Себестоимость, Прибыль, Примеры повышения ценности. Очень многие, кто занимается продажами, заранее включают скидку в расчет прибыли, и начинают предлагать скидку еще до того, как подходят к заключению сделки. Почти любая компания испытывает «синдром конца квартала», отдел продаж, стремясь показать «хорошие цифры», начинает играть со скидками. И во многих отраслях готовность идти на снижение прибыли стало привычной практикой, и большинство клиентов уже привыкли к этому. Но проблема состоит в том, что в большинстве случаев цена не является причиной отказа от покупки

Key words: Бенчмаркинг, Эталонное сопоставление, Стратегический бенчмаркинг, Процессный бенчмаркинг, Измеряемые показатели, Бенчмаркинговое исследование, Конкурентоспособность, Конкурентный анализ. Сегодня для большинства руководителей малых и средних предприятий "бенчмаркинг" — незнакомое слово, а эталонное сопоставление воспринимается не как метод управления, а как обычный анализ конкурентов или маркетинговое исследование. Однако еще 10 лет назад мало кто из наших предпринимателей различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты хозяйственной деятельности практически каждой компании, от крупной до малой и мельчайшей. За рубежом бенчмаркинг уверенно занимает свое место в управленческом арсенале руководителей малых и средних предприятий

Key words: Япония, Хозяйственное устройство, Система индустриального управления, Концепции управления, Корпоративный климат, Гармония, Трансплантация принципов, ИТ, ИТ-революции, CIO. В Японии все по-другому — такая сентенция стала бесспорной еще в эпоху изоляции империи самураев от прочего мира и сохранила свою непреложность по сию пору, когда дальневосточные острова сделались во всех отношениях гораздо ближе остальному населению планеты. Тезис о непохожести японцев никогда ничего не давал для их понимания, но, тем не менее, оказался чрезвычайно живучим даже в среде бизнесменов, живущих по обе стороны Атлантики, которые привыкли всему давать конкретные и четкие объяснения

Key words: Типы работников, "Искатели удовлетворения", "Честолюбцы", "Отбывающие рабочее время", "Любители риска", "Поднимающиеся по лестнице", "Получатели по чекам", Выводы исследования. Не всем хочется стать генеральным директором, хотя многие убеждены, что справятся с этой работой лучше. Большинство людей хотят уважения, вознаграждения, выживания и честной дневной работы за справедливое вознаграждение. Но важнее всего — это свобода от страха

Key words: Брэнд, Нужды потребителей, Инновации, Конкурентная стратегия, Поведение потребителей, Категории продукции, СЧУ, Сознание потребителя, PR, Реклама. Элу Райсу принадлежит особое место в "зале славы" делового мира. Он, несомненно, является одним из выдающихся гуру стратегического мышления. Райс вместе со своим партнером Джеком Траутом более 30 лет назад ввел в обиход термин "позиционирование" — концепцию, которая и в наши дни определяет маркетинг и брэндинг во всем мире. Лишь немногие концепции могут сравниться с ней по важности

Key words: Слияние компаний, Синергетические эффекты, Уроки слияния, Доходность слияния, Снижение издержек, Стоимость компаний, Эффективность команды. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Очень немногие компании получают от слияний и поглощений то, что ожидают, отчасти потому, что переоценивают величину синергетических эффектов. Еще меньше тех, которые сравнивают реальные и прогнозировавшиеся результаты.И совершенно напрасно. Систематически анализируя накопленный в процессе слияния опыт, топ-менеджеры в следующий раз избавят свои компании от лишних трат и несбыточных ожиданий

Key words: СМK, Результативность, Эффективность, ИСО 9000, Экономический эффект, ROA, Сертификация СK, Эффект внедрения СМK, Социальная ответственность. Вопросы результативности и эффективности внедрения систем менеджмента качества (СМK) остаются актуальными с момента начала широкомасштабного использования стандартов ИСО серии 9000, т. е. более 15 лет. В стандарте ИСО 9000:2000 термин "результативность" определяется как степень достижения запланированных результатов, а "эффективность" — как соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. По существу, результативность относится к достижению целей организации, т. е. она по своей природе "телеологична" и отражает степень реализации некоторой стратегии, а эффективность скорее относится к оценке использования ресурсов компании в ходе реализации стратегии

Key words: IT-стратегия, Информационная система (ИС), Создание ИС, Зоны принятия решений, Стратегический план, TCO, CIO, CEO, CTO, CFO, COO. Перекочевав из области военного искусства в гражданскую жизнь, слово «стратегия» в качестве ключевого термина теории управления проникло во все сферы нашего бытия, начиная, конечно же, прежде всего с экономики и производства. Какой должна быть базовая оценка состояния и перспектив предприятия? — Понятно, стратегической. Какие направления развития фирмы закладываются в основу планирования ее деятельности? — Естественно, стратегические. Какими качествами обязан обладать корпоративный руководитель высшего уровня? — В первую очередь, качествами стратега. И с этими утверждениями уже не поспоришь

Key words: Фокус-группа, Исследования рынка, Описание проблемы, Мотивация клиентов, Уточнение запроса, Мозговой штурм, Модератор, Методы исследования, Контроль фокус-групп, Анализ результатов. Бизнес набирает обороты. Открываются перспективные направления, выводятся новые продукты, разворачиваются широкие рекламные кампании и... обостряется конкуренция. Все это требует больших затрат. Как же узнать, верен ли ваш расчет? Ответ прост: обратиться в одно из маркетинговых агентств и провести исследования рынка. Останавливает только одно: иногда исследователи делают невероятные выводы и дают «фантастические» рекомендации

Стратегия компании — это набор ответов на вопросы "как". Эти вопросы у каждой компании свои и зависят от положения и целей компании. Существует множество способов ведения бизнеса и позиционирования, поэтому описание стратегии должно быть очень подробным, отражать специфику данной компании

Key words: Тренинг продаж, Цели тренинга, Обучение, Направления обучения, Стратагемы жизни, Этапы продаж, Ошибки тренинга, Тренерско-индивидуальные подходы. В данной статье под тренингом прежде всего понимается отработка навыков, необходимых для успешных продаж, но по универсальным первоистокам организационного бытия цели тренинга продаж, представленные в их последовательном временном алгоритмизированном виде, намного шире

Key words: Семейная компания, Совет директоров, Поколение владельцев, Собственность, Качественное управление, Модель управления, Стратегия диверсификации, Стабильность, Эффективность, Акции. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru В какой-то момент перед каждой семейной компанией — а именно из них выросли многие современные предприятия — встает вопрос о передаче собственности наследникам. Судя по опыту развитых стран, где история некоторых семейных компаний насчитывает не одно столетие, лишь немногие процветают при третьем поколении владельцев. Такая удача выпадает только тем, кто доверяет управление бизнесом профессиональному менеджменту и, осознавая свою роль собственника, удерживает целостность семьи

Key words: УИС, Проект внедрения, Стратегия информационного развития, Цели проекта, Планирование внедрения, Факторы риска . Проекты по внедрению управленческих информационных систем (УИС) подвержены множеству рисков — правовых и организационных, кадровых и технических. Для заказчика реализация рисков означает срыв плановых сроков, перерасход бюджета, неполную функциональность и даже провал проекта внедрения (как правило, весьма дорогостоящего)

Однажды в наш офис в Кембридже пришел незнакомец. Он хотел обсудить с нами методику использования компьютеров при обучении менеджменту. Незнакомцу следовало бы обратиться в организацию, где изучаются подобные проблемы. Компьютерные технологии не относились к предмету нашей специализации. Вопросы неожиданного гостя не захватили нашего внимания, хотя в то время в Кембридже очень строго спрашивали за работу с посетителями. Но в ходе беседы мы поняли, что незнакомец представляет организацию, финансирующую исследования применения компьютеров в обучении менеджменту

Key words: David Packard, Katharine Graham, William McKnight, David Maxwell, James Burke, Darwin Smith, George Merck, Sam Walton, Bill Allen, Charles Coffin. Новейший материал исследователя Джима Коллинза, автора мировых бестселлеров "От хорошего к великому" и "Построенные навечно", продолжает разговор о качествах выдающихся руководителей и управляемых ими компаниях

Key words: Риск-менеджмент, Бизнес-модели, Виды рисков, Сигнальная карта, Стратегия рисков, Группы риск-менеджеров, Совет директоров, Культура принятия рисков. Публикуется с согласия редакции "Вестника McKinsey". Статья вышла в 6-м номере журнала. Полностью номер можно прочитать на сайте www.vestnikmckinsey.ru Риски — непременная составляющая деловой жизни, а управление ими — часть той масштабной работы, которую любая компания ведет ради создания стоимости. Однако крах многих корпораций, происшедший в последние годы, свидетельствует о том, что многие компании не только не обладают системами адекватного управления рисками, но и плохо понимают характер рисков, с которыми связана их деятельность