Е-КНИГИ (фрагменти книжок)
321. Качественный сервис — ваше секретное оружие
22.05.2012 Глава из книги Джона Шоула "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Качественный сервис - ваше секретное оружиеНe во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов — это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиен­та приходить к вам чаще и покупать у вас больше. Согласно исследованию Американской ассоциации менеджмента, постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в среднем 65% оборота компании. Одна из главных проблем заключается в том, что менеджеры не желают рассматривать обслуживание клиентов как маркетинговую стратегию...
звернень: 90934, відгуків: 2

322. Потребность в творческих людях
10.05.2012 Фрагмент книги Абрахама Маслоу "Новые рубежи человеческой природы"  Розділ: Управління персоналом
Потребность в творческих людяхЗададим себе вопрос: кто интересуется творчеством? Мой ответ таков: практически все, а отнюдь не только психологи и психиатры. Творчество стало теперь вопросом национальной и международной политики. Люди (в первую очередь военные, политики, мыслящие патриоты) должны вскоре прийти к пониманию того, что в военной области наступил пат, и похоже, что он будет продолжаться. Функция армии сегодня прежде всего в том, чтобы предотвратить войну, а не в том, чтобы вести ее...
звернень: 6019, відгуків: 0

323. Создание голубых океанов
03.05.2012 Чан Ким, Рене Моборн, глава из книги "Стратегия голубого океана"  Розділ: Стратегія
Создание голубых океановБывший аккордеонист, акробат и пожиратель огня Ги Лалиберте сегодня является главой Cirque du Soleil, одной из крупнейших в Канаде компаний — экспортеров культуры. Созданная в 1984 году группой уличных актеров, компания уже познакомила со своими постановками почти сорок миллионов человек в девяноста городах мира. Менее чем за двадцать лет своего существования Cirque du Soleil стал получать такие прибыли, которых Ringling Bros. и Barnum & Bailey — мировым чемпионам цирковой индустрии — удалось достигнуть только спустя сто с лишним лет после своего появления...
звернень: 25091, відгуків: 0

324. Краткая история концепции бережливого производства
27.04.2012 Глава из книги "Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Краткая история концепции бережливого производстваПроизводственная система Toyota, устранение потерь, совершенствование производственных процессов, непрерывное совершенствование — эти понятия во всем мире используются как синонимы бережливого производства. В этой главе из книги "Бережливый офис. Устранение потерь времени и денег" вкратце рассказывается о философских принципах, на которых базируется концепция бережливого производства...
звернень: 24218, відгуків: 0

325. Миф о талантах. Быть может, умных людей переоценивают?
13.04.2012 Фрагмент книги Малкольма Гладуэлла "Что видела собака"  Розділ: Управління персоналом
Миф о талантах. Быть может, умных людей переоценивают?В разгар доткомовского бума 1990-х руководители McKinsey & Company, одной из самых крупных и престижных консалтинговых фирм Америки, развернули «войну за таланты», как они сами ее окрестили. Менеджерам по всей стране были разосланы тысячи анкет. Особо пристального внимания удостоились 18 компаний. В каждой из них консультанты проводили по три дня, опрашивая всех сотрудников, от генеральных директоров до специалистов по найму персонала. McKinsey вознамерилось документально зафиксировать отличия ведущих американских компаний от других фирм...
звернень: 12637, відгуків: 1

326. Найдите свою историю
03.04.2012 Глава из книги Блейка Майкоски "Оставь свой след"  Розділ: Маркетинг та продаж
Найдите свою историюПозвольте мне рассказать историю двух молодых людей. Адам Лоури и Эрик Райан дружили со школьных времен. Несколькими годами позже они вместе с пятью другими жильцами снимали в Сан-Франциско квартиру, которую потом описывали как «самую грязную в городе». Адам, высокий и худой, был инженером-химиком и как ученый-эколог в то время занимался вопросами изменения климата. Эрик, невысокий и худой, был настоящим маркетинговым гуру, работавшим с брендами типа Gap и Saturn...
звернень: 6520, відгуків: 0

327. Раскрытие информации
21.03.2012 Фрагмент книги "Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайта"  Розділ: Інформаційні технології
Раскрытие информацииЗа что клиенты любят ваш магазин? За то, что ваша компания находится в семейной собственности? Или потому что вы работаете на рынке уже 126 лет? А может, у вас первоклассное обслуживание? Отличные цены и бесподобные продавцы? Все это, конечно, играет свою роль, но вряд ли является той причиной, по которой покупатели выбрали именно ваш магазин. И это совсем не те слова, которые привлекут потенциальных клиентов...
звернень: 5972, відгуків: 0

328. Вторая космическая скорость и «Иерархия сил»
14.03.2012 Глава из книги "Вторая космическая (escape velocity). Искусство управления и стратегии будущего"  Розділ: Стратегія
Вторая космическая скорость и «Иерархия сил»Чтобы освободить будущее вашей компании от балласта прошлого, вырваться из гравитационного поля прошлогоднего производственного плана и составить новый план на следующий год, вы должны использовать силу, способную преодолеть инерцию старого образа действий. Ни один опытный руководитель не склонен недооценивать величины этой силы. Как любят говорить в Кремниевой долине, она должна быть «гинормальной»...
звернень: 12002, відгуків: 0

329. Управление персоналом: связь со стратегическим планированием и основной деятельностью
07.03.2012 Глава из книги "Исполнение. Система достижения целей"  Розділ: Управління персоналом
Управление персоналом: связь со стратегическим планированием и основной деятельностьюУправление персоналом важнее, чем бизнес-процессы стратегического планирования или основной деятельности. Именно люди в организации выносят суждения о переменах на рынке, а затем на их основе задумывают стратегию и воплощают ее в жизнь через основную деятельность. Говоря проще и решительнее: если управление персоналом поставлено у вас неважно, вы никогда не сможете реализовать потенциальные возможности вашего бизнеса...
звернень: 13445, відгуків: 0

330. Почему вам нужна Фиолетовая корова
05.03.2012 Фрагмент книги Сета Година "Фиолетовая корова. Сделайте свой бизнес выдающимся!"  Розділ: Маркетинг та продаж
Почему вам нужна Фиолетовая короваСорок лет назад Рон Саймек, владелец бара под названием «Надгробный источник» (Tombstone Tap), названного так по причине соседства с кладбищем, решил предложить покупателям замороженную пиццу. Идея покупателям понравилась, и вскоре во всех морозильниках можно было найти «Могильную пиццу» (Tombstone Pizza). Компания Kraft Foods купила этот бренд в 1986 году, разрекламировала его и заработала миллиарды...
звернень: 15256, відгуків: 0

331. Копируйте больше! Копируйте лучше!
23.02.2012 Фрагмент книги "Фанки идеи. Создание инноваций вне зоны комфорта"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Копируйте больше! Копируйте лучше!Насколько обсуждение креативности далеко от настоящих креативных возможностей, лучше всего иллюстрирует вопрос копирования или, точнее, его замалчивание и игнорирование. В деловой литературе и на различных конференциях, семинарах и тренингах нас постоянно бомбардируют утверждениями о том, что оригинальные идеи хороши, а скопированные и старые — плохи, неэтичны или даже преступны. Какая чушь! Какой абсолютный, ярчайший идиотизм!...
звернень: 5833, відгуків: 0

332. Успешное привлечение денег
06.02.2012 Глава из книги Саймона Экланда "Ангелы, драконы и стервятники"  Розділ: Управління фінансами
Успешное привлечение денегВ фирме, в которой я работал, нам ежегодно поступало около 1000 предложений об инвестициях, а это 20 предложений в неделю, 4 в день. И большинство из них оставались лежать нетронутыми на столе пяти человек. А принимая в расчет тот факт, что две трети времени команды уходит на управление инвестициями, а одна шестая — на маркетинг, связи с инвесторами и развитие бизнеса, лишь около одной шестой нашего времени мы могли потратить на управление потоком инвестиций и вложением новых денег...
звернень: 7875, відгуків: 0

333. Цифровой маркетинг: новые требования
31.01.2012 Фрагмент книги "Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов..."  Розділ: Маркетинг та продаж
Цифровой маркетинг: новые требованияНовые правила игры в области медиа навсегда изменят «физику» маркетинга. В частности, сдвиг от массового вещания в сторону цифровых индивидуализированных медиа означает, что традиционный алгоритм рекламы бренда через оплату доступа и частоту контактов с аудиторией должен быть пересмотрен. Если большинство медиа — цифровые, интерактивные, предполагают участие самого зрителя и потенциально вирусное распространение информации, тогда не имеет смысла продолжать управлять маркетингом так, словно мир медиа по-прежнему односторонний...
звернень: 54672, відгуків: 0

334. Поведение организмов: от случайного поиска и стереотипов — к рациональным решениям и инновациям
18.01.2012 Фрагмент книги Арташеса Газаряна "Менеджер и организация"  Розділ: Управління змінами
Поведение организмов: от случайного поиска и стереотипов — к рациональным решениям и инновациямСтрого говоря, в зоне комфорта организмы себя никак не ведут — они спят или смотрят в окошко, разве что уж очень надоест там находиться или одолеет «адреналиновый голод», впрочем, это будет уже дискомфорт. Основные типы поведения в зоне дискомфорта зависят от уровня развития и содержания памяти, от знания о мире, имеющейся информации и доступных вариантов действий для возвращения в зону комфорта. Но начнем по порядку...
звернень: 5755, відгуків: 0

335. Как вести переговоры
10.01.2012 Глава из книги "Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Как вести переговорыКак начать переговоры? Кто должен сделать первое предложение? Как узнать, что другая сторона готова уйти с переговоров? Как закончить переговоры? Ниже несколько рекомендаций относительно того, как на самом деле вести переговоры — как следует действовать после того, как вы изучили все приемы, осознали свои цели, поняли (или думаете, что поняли) представления другой стороны и способ, которым вы убедите собеседника помочь вам достичь ваших целей...
звернень: 71929, відгуків: 0

336. Менеджмент по принципам ROI
29.12.2011 Глава из книги "Проектирование прибыльных веб-сайтов"  Розділ: Інформаційні технології
Менеджмент по принципам ROIСтоит признаться, плохой веб-дизайн раздражает нас куда больше, чем многих. Но качество дизайна волнует все же нас меньше, чем упущенная возможность сделать что-то так, как полагается, растраченный потенциал и зря потраченные усилия. На создание плохих сайтов (не удобных для пользователя) компании тратят времени и денег не меньше, если не больше, чем необходимо для создания хорошего, удобного в пользовании дизайна. Обидно, что столько денег уходит в никуда...
звернень: 8172, відгуків: 0

337. Что бы сделал Стив?
14.12.2011 Глава из книги Кармина Галло "Правила Джобса"  Розділ: Стратегія
Что бы сделал Стив?Инновация — это «секретный соус» корпорации Apple, но ее сооснователь и СЕО Стивен Джобс не верит в системы для создания инноваций. Служащие Apple не посещают семинары, чтобы упражнять свои «новаторские мускулы». Вы не найдете конструкторов LEGO, разбросанных по кампусу Apple для пробуждения духа новаторства, как не увидите служащих, играющих в «охоту на мусор», в то время как консультант по инновациям руководит этой неестественной деятельностью для сплочения коллектива...
звернень: 12985, відгуків: 0

338. Переосмысление бизнес-процессов
09.12.2011 Глава из книги "Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе"  Розділ: Управління змінами
Переосмысление бизнес-процессовАдам Смит утверждал, что люди работают с наибольшей эффективностью, когда у них есть всего одна задача, которую легко понять. Но для объединения этих простых задач в единое целое требуются сложные процессы. В реинжиниринге мы переворачиваем эту модель с ног на голову. Мы говорим, что для удовлетворения современных требований качества, сервиса, гибкости и низких затрат нужно сохранять простоту процессов...
звернень: 11015, відгуків: 0

339. Люди — это (почти) все
05.12.2011 Глава из книги "Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации"  Розділ: Управління персоналом
Люди — это (почти) всеС незапамятных времен люди приходят на переговоры с целым списком вопросов и сразу начинают обсуждать их: «Вот мои проблемы, вот мое предложение». Неверно! Пока вы не установите некоторым образом контакт с другой стороной, участвующей в переговорах, сделки не будет. А если вы и придете к соглашению, оно не будет удачным или стороны не станут его придерживаться. Даже если вы ненавидите другую сторону, вам нужно найти с ней точки соприкосновения...
звернень: 8429, відгуків: 0

340. Корпоративная религия: основные положения
01.12.2011 Глава из книги "Корпоративная религия. Создание сильной компании с яркой индивидуальностью корпоративной душой"  Розділ: Маркетинг та продаж
Корпоративная религия: основные положенияСлово "религия" происходит от латинского religare — связывать общим смыслом. Это определяющая идея книги. Только обладая сильным духом, компания может достичь сильной позиции на рынке. И не обманывайте себя, именно позиция брэнда в конечном счете решает успех компании или его отсутствие. Данная книга посвящена самоценности и вере. Той вере, которая обеспечивает успех в бизнесе...
звернень: 16435, відгуків: 0





МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua