Е-КНИГИ (фрагменти книжок)
361. Эффект IKEA: почему мы склонны переоценивать то, что делаем
01.06.2011 Глава из книги Дэна Ариели "Позитивная иррациональность"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Эффект IKEA: почему мы склонны переоценивать то, что делаемКаждый раз, когда я захожу в магазин IKEA, меня переполняет множество идей по обустройству нашего дома. Этот гигантский магазин, предлагающий покупателям самостоятельно собирать достаточно недорогую мебель, представляется мне похожим на огромную игровую площадку для взрослых. Я прохожу по одной комнате за другой и представляю, как бы выглядели в моем доме стильная лампа или книжный шкаф...
звернень: 17726, відгуків: 0

362. Примеры правильной организации сервиса
10.05.2011 Фрагмент книги "Лучший сервис — это отсутствие сервиса"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Примеры правильной организации сервисаМы описали симптомы, из-за которых страдает сервис многих компаний, но есть и положительные примеры — организации, которые разработали эффективные стратегии обслуживания, приносящие пользу и им, и их клиентам. Здесь мы представим несколько примеров из опыта таких компаний, каждый из которых иллюстрирует применение одного из принципов...
звернень: 17044, відгуків: 0

363. Учимся расти
06.05.2011 Глава из книги Верна Харниша "Правила прибыльных стартапов"  Розділ: Стратегія
Учимся растиСуществуют три препятствия, с которыми приходится сталкиваться всем растущим фирмам, — это необходимость развития лидерских способностей менеджмента и умения передавать полномочия и прогнозировать ситуацию; необходимость соответствия систем и структур усложнению, являющемуся следствием роста; и необходимость понимания все более рискованной рыночной динамики, связанной с выходом на более широкий рынок. В главе рассказывается о результатах, которых можно ожидать в случае применения трех принципов Рокфеллера...
звернень: 10930, відгуків: 0

364. Как «починить» сервис?
15.04.2011 Фрагмент книги "Лучший сервис — это отсутствие сервиса"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Как «починить» сервис?Компании настолько увлечены попытками управлять спросом и «обеспечением сервиса», что очень редко задумываются о том, почему возникает потребность в сервисе. Например, сколько компаний могут похвалиться тем, что им удалось снизить потребность в контактах и тем самым стать доступнее для потребителей? Часто ли руководство отслеживает количество запросов столь же ревностно, как скорость их обработки и связанные с ними затраты?...
звернень: 12623, відгуків: 0

365. Невероятные сделки и нереальные возможности: секретный язык мошенничества
06.04.2011 Глава из книги "Тайный язык денег. Как принимать разумные финансовые решения"  Розділ: Управління фінансами
Невероятные сделки и нереальные возможности: секретный язык мошенничестваПечальная правда в отношении мошенничества состоит в том, что в отличие от таких преступлений, как разбойное нападение, грабеж или убийство, это совершается с нашего согласия. Старая американская поговорка «танго танцуют вдвоем» справедлива и в данном случае. Каким же образом создаются такие аферы, скорее напоминающие культ?...
звернень: 12723, відгуків: 0

366. Почему плох сервис?
30.03.2011 Фрагмент книги "Лучший сервис — это отсутствие сервиса"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Почему плох сервис?Казалось бы, развитие теории менеджмента и технологический прогресс должны повышать качество клиентского обслуживания. Однако мы постоянно наблюдаем, как компании продолжают совершать ошибки, в результате которых клиенты получают совершенно неудовлетворительный опыт, множатся бессмысленные контакты, а иногда и раздраженные публикации в блогах. Вот несколько примеров такого рода...
звернень: 6677, відгуків: 0

367. Совершенствование вашей команды
25.03.2011 Фрагмент книги Марка Ричардсона "Бизнес-фитнес"  Розділ: Управління змінами
Совершенствование вашей команды Удержание наиболее ценных сотрудников вашей команды — это долгосрочный процесс. Возможно, лучшим его началом будет тщательный анализ причин, по которым люди покидают компанию. Опросы показывают, что большинство оставляют свою работу, потому что не любят или не уважают своего непосредственного руководителя или просто не сработались с ним. Или виной тому конкурент, который отбирает у вас все «лакомые кусочки»?...
звернень: 6995, відгуків: 0

368. Как создать выдающуюся рекламную кампанию
18.03.2011 Глава из книги Дэвида Огилви "Откровения рекламного агента"  Розділ: Маркетинг та продаж
Как создать выдающуюся рекламную кампаниюЧто такое хорошая реклама? Существует три точки зрения на этот вопрос. Циники считают хорошей рекламу, получившую одобрение клиента. Другая точка зрения соответствует определению Раймонда Рубикама: «Главный отличительный признак незаурядной рекламы заключается в том, что она не только убеждает потребителей покупать тот или иной товар, но и надолго запоминается в рекламном мире как прекрасно выполненная работа»...
звернень: 20180, відгуків: 0

369. В погоне за прибылью
10.03.2011 Фрагмент книги Тони Шея "Доставляя счастье"  Розділ: Стратегія
В погоне за прибыльюЯ абсолютно уверен, что Ганди не догадывался о моем существовании. И я абсолютно уверен, что в девять лет тоже не имел понятия о том, кто он такой. Но если бы Ганди знал о моих грезах и детской мечте заработать кучу денег на выкармливании и продаже земляных червей в промышленном масштабе, я думаю, что он мог бы подбодрить меня приведенными выше словами, чтобы вдохновить на завоевание позиции продавца земляных червей №1 в мире...
звернень: 11780, відгуків: 1

370. Хоторнские эксперименты
04.03.2011 Фрагмент книги "Основы менеджмента"  Розділ: Управління персоналом
Хоторнские экспериментыВ ноябре 1924 г. группа исследователей начала проводить эксперимент на заводе Хоторна, принадлежащем компании Western Electric. Первоначальным замыслом его было определение зависимости между физическими условиями работы и производительностью труда. Этот эксперимент явился логическим развитием теории "научного управления", доминировавшей в тот период. Как это часто случается с великими открытиями, результаты получились не те, что ожидались...
звернень: 83188, відгуків: 1

371. Как Web_Волна изменит вашу компанию
28.02.2011 Глава из книги "Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями"  Розділ: Маркетинг та продаж
Как Web_Волна изменит вашу компаниюВ данной главе из книги "Взрывная Web_Волна" рассматривается два примера того, как крупные компании — Unilever и Dell — преобразовали традиционные системы маркетинга и клиентской поддержки и позволили Web_Волне вести эти подразделения за собой...
звернень: 6071, відгуків: 1

372. Я так и знал! Глава 12
23.02.2011 Глава из книги "Я так и знал! Теория ограничений для розничной торговли"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Я так и знал! Глава 12Самолет совершил посадку около семи утра. Через два часа Кэролайн уже находилась в одном из офисов Нью-Дели, где обрушила весь свой гнев на испуганного ее стремительным натиском Панди. — Только посмотрите на это. — Она бросила две салфетки из его последней партии на большой стол в комнате для совещаний. — Посмотрите на них, — потребовала она...
звернень: 7119, відгуків: 1

373. Совершенствование руководства
18.02.2011 Фрагмент книги Марка Ричардсона "Бизнес-фитнес"  Розділ: Управління змінами
Совершенствование руководстваБыть сильным руководителем предприятия — значит иметь знания и навыки, которые необходимо постоянно совершенствовать, склад ума и образ мыслей, которые становятся частью культуры бизнеса. Требования к руководителю и стиль руководства также должны коренным образом различаться в зависимости от размера и сложности бизнеса. Управление сотнями людей, работающих в разных местах, заметно отличается от управления командой...
звернень: 7371, відгуків: 0

374. Принципы внедрения системы прогноза продаж
11.02.2011 Глава из книги Радмило Лукича "Прогноз продаж"  Розділ: Маркетинг та продаж
Принципы внедрения системы прогноза продажПродажи — это слишком серьезно, чтобы доверить их продавцам. В компании, где нет общего понимания того, что объемы продаж зависят от всех, продавцам приходится нелегко. В связи с тем, что внедрение системы прогноза продаж принесет пользу и топ-менеджменту, и маркетингу, и финансам, и логистике (виноват, если кого-то забыл), всех упомянутых следует вовлечь в процесс. Работать надо сообща, так как в противном случае получится смешная картина...
звернень: 6517, відгуків: 0

375. Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервис
07.02.2011 Глава из книги "Клиенты на всю жизнь"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Клиенты сами подскажут вам, как обеспечивать хороший сервисМы не делаем никаких предположений. Например, у нас нет установленных правил о том, что клиента надо поприветствовать в течение тридцати секунд или что телефонную трубку надо поднять не позже чем на втором звонке. Подобные правила создаются людьми, предполагающими, что они знают, чего хотят другие. Мы не предполагаем ничего. Мы пытаемся узнать все у самих клиентов...
звернень: 9768, відгуків: 0

376. Совершенствование систем и процессов
02.02.2011 Фрагмент книги Марка Ричардсона "Бизнес-фитнес"  Розділ: Управління змінами
Совершенствование систем и процессовДля свободолюбивых людей сама идея систем и процессов вызывает образ жесткого, механического и даже милитаристического подхода, который подавляет всякое творчество. Для аналитиков эти слова — музыка, которая ассоциируется с понятиями эффективности, упорядоченного поведения и логической деятельности. Аналитики буквально купаются в системах и процессах, как в лучах солнца. Для свободолюбивых это источник страха...
звернень: 8126, відгуків: 0

377. Продуктивность
26.01.2011 Фрагмент книги "Rework: Бизнес без предрассудков"  Розділ: Якість ведення бізнесу
ПродуктивностьМир бизнеса захламлен мертвыми документами, которые только съедают ваше время. Докладами, которые никто не читает, диаграммами, на которые никто не смотрит, и спецификациями, которые никогда не описывают завершенный продукт. На подготовку этих документов уходит целая вечность, на то, чтобы забыть про них, — секунды. Если вам нужно что-то объяснить, постарайтесь приблизить объяснение к реальности....
звернень: 10872, відгуків: 0

378. Работа: новый мир
19.01.2011 Фрагмент книги Сета Година "Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?"  Розділ: Управління персоналом
Работа: новый мир Мы окружены бюрократами, буквалистами, читателями инструкций, работниками типа «Слава богу, уже пятница!», людьми, не отрывающими глаз от карты, и испуганными работниками. Проблема в том, что все эти люди чувствуют боль. Это боль от того, что на них не обращают внимания, им недоплачивают, их увольняют, они постоянно находятся в состоянии стресса...
звернень: 10391, відгуків: 0

379. Аудит работы отделов маркетинга и продаж
10.01.2011 Глава из книги Радмило Лукича "Управление продажами"  Розділ: Управління змінами
Аудит работы отделов маркетинга и продажКаждый из нас знаком с работой консалтинговых компаний, чьей специализацией является финансовый аудит. Это нужно, это полезно, это взгляд со стороны независимых экспертов, руководствующихся общепринятыми Международными правилами бухгалтерского учета (General Accepted Accounting Principles, GAAP) либо другими более или менее понятными и проверенными принципами. Попытки заняться тем же самым в области маркетинга и продаж пока редки...
звернень: 20680, відгуків: 0

380. Пять лучших способов найти работу
29.12.2010 Глава из книги Ричарда Боллса "Какого цвета ваш парашют?"  Розділ: Управління персоналом
Пять лучших способов найти работу Несколько лет назад исследователи выяснили: обычно поиск рабо­ты может занять три-четыре месяца в зависимости от состояния эко­номики, но при этом треть или даже половина всех людей, занятых поиском работы, сдаются еще на втором месяце. Они прекращают поиски. Но почему они останав­ливаются на начальной стадии поисков? Оказывается, скорость падения духом напрямую связана с тем, как много способов поиска работы человек применил...
звернень: 46558, відгуків: 0





МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua