Е-КНИГИ (фрагменти книжок)
461. Разработка фантастического сервиса
27.10.2008 Фрагмент книги "Пятизвездочный сервис. Как произвести на ваших клиентов волшебное впечатление, благодаря которому вас запомнят и захотят обратиться вновь"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Разработка фантастического сервиса (Пятизвездочный сервис)У вас когда-нибудь был Apple iPod? Вы когда-нибудь им пользовались? Это технологическое устройство стало образцом дизайна всего за несколько лет, и не случайно. Группы служащих потратили тысячи часов на то, чтобы сделать iPod простым в использовании и невероятно красивым...
звернень: 7751, відгуків: 0

462. Генеральный директор XXI века
17.10.2008 Глава из книги Элизабет Хаас Эдерсхейм "Лучшие идеи Питера Друкера"  Розділ: Стратегія
Генеральный директор XXI века (Лучшие идеи Питера Друкера)В последние годы своей жизни Питер Друкер обращал особое внимание на вопрос, который вызывал у него непреходящий интерес, — роль генерального директора. Питер справедливо считал, что в условиях, когда корпорации становятся все более громоздкими, происходит обострение конкуренции в мировом масштабе, а покупатели и акционеры все чаще обращаются в суд, работа генерального директора приобретает особое значение...
звернень: 18043, відгуків: 1

463. Совершенствование процесса
08.10.2008 Глава из книги "Идеализированное проектирование. Как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации"  Розділ: Управління змінами
Совершенствование процесса (Идеализированное проектирование)Идеализированное проектирование процесса существенно отличается от реинжиниринга процессов. Реинжиниринг сосредоточен на улучшении процесса без изменения системы, в которой он является частью. А мы утверждаем, что главным критерием при изменении любой части системы должно быть действие этого изменения на систему, и лишь затем — на саму часть...
звернень: 8312, відгуків: 0

464. Наиболее эффективные приемы и методы руководства интеграционной программой
01.10.2008 Фрагмент книги "Как успешно объединить две компании"  Розділ: Стратегія
Наиболее эффективные приемы и методы руководства интеграционной программой (Как успешно объединить две компании)Всех участников исследования попросили исходя из их опыта интеграции поделиться уроками, которые они извлекли из интеграционных процессов, и тем самым помочь сформулировать оптимальные приемы и методы руководства интеграционной программой. При определении наиболее эффективных приемов и методов основное внимание уделялось стадии реализации интеграции компаний...
звернень: 17721, відгуків: 0

465. Переход к новому мышлению
26.09.2008 Глава из книги "Эффективный аутсорсинг"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Переход к новому мышлению (Эффективный аутсорсинг)Потребность в коммуникации, казалось бы, очевидна. И тем не менее она не кажется таковой, когда вы находитесь в гуще событий, предваряющих заключение сделки. В суете подготовки соглашения и во время перехода к новой структуре исполнительные директоры, как и члены правления многих компаний, испытывают трудности совершенно иного рода — им кажется, что необходимость предотвращения утечки информации гораздо важнее необходимости предоставить эту информацию заинтересованным кругам...
звернень: 8225, відгуків: 0

466. Как создать команду победителей?
19.09.2008 Глава из книги Робина Стюарт-Котце "Результативность. Секреты эффективного поведения"  Розділ: Управління персоналом
Как создать команду победителей? (Результативность. Секреты эффективного поведения)Мы много знаем о том, что делает команду эффективной. Интересное исследование (заслуживающее внимания не только потому, что было осуществлено в отдаленной точке земного шара), проведенное Манфредом Кетс де Вризом, посвящено изучению командной работы среди пигмеев. В бассейне Конго-Заира проживают более 10 племен пигмеев. Это кочующие группы, условия жизни которых очень жестокие и сложные. Им чрезвычайно важно полагаться на командную работу...
звернень: 34197, відгуків: 0

467. УРОДЛИВОЕ ЛИЦО: Организация как инструмент господства
15.09.2008 Глава из книги Гэрета Моргана "Образы организации"  Розділ: Стратегія
Уродливое лицо (Образы организации)Наши организации убивают нас! Журнал Rampart много лет назад писал, что западный мир медленно «съедает» себя. В нашу пищу подмешиваются тысячи разных синтетических вкусовых добавок, красителей, загустителей, окислителей, отбеливающих веществ, загрязняющих примесей от упаковки, антибиотиков и ядовитых пестицидов. Производители пищевых продуктов и табачных изделий тратят миллиарды долларов ежегодно на продвижение вредных для здоровья товаров...
звернень: 20143, відгуків: 0

468. Создание маркетингового плана
19.08.2008 Глава из книги Роджера Беста "Маркетинг от потребителя"  Розділ: Маркетинг та продаж
Создание маркетингового планаПроцесс рыночного планирования предполагает постоянное балансирование между творческим видением и четкой структурой. Способность подходить к проблемам творчески и искать новые решения за рамками повседневной рутины является важной составляющей процесса выработки агрессивного маркетингового плана. С другой стороны, маркетинговый план должен быть достаточно хорошо структурирован, чтобы все важные аспекты были полностью охвачены...
звернень: 235263, відгуків: 1

469. Удовлетворенность сотрудников и клиентов
18.07.2008 Глава из книги Питера Гауджа "Исследование мотивации персонала"  Розділ: Управління персоналом
Удовлетворенность сотрудников и клиентов (Исследование мотивации персонала)По масштабам исследования рынка объем материала, посвященного позиции и поведению клиентов, кажется ничтожно малым по сравнению с тем, который посвящен сотрудникам. И все же из всех взаимодействий между группами заинтересованных лиц взаимодействие между сотрудниками, которые буквально олицетворяют организацию, и их клиентами является, возможно, самым важным для успеха организации...
звернень: 31952, відгуків: 0

470. Секреты величия
27.06.2008 Фрагмент из книги "Секреты величия. По материалам Fortune Magazine"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Секреты величияСЕО компании Hewlett-Packard Марк Херд обожает цифры и требует такой же любви к ним от своих менеджеров. Марк встал у руля Hewlett в марте 2005 года, и с тех пор его ключевым инструментом борьбы с конкурентами является экстремальная форма сравнения с ними. Вместо того чтобы просто сопоставлять свои продажи и прибыли с Dell или IBM, компания теперь сравнивает себя с ними по всем возможным и невозможным показателям...
звернень: 12462, відгуків: 0

471. Стратегическая структура CRM
20.06.2008 Глава из книги "Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов"  Розділ: Маркетинг та продаж
Стратегическая структура CRMСистема CRM, которую часто называют также менеджментом клиентов, является бизнес-подходом. Его цель — создание, развитие и укрепление отношений с тщательно выбранными клиентами, увеличение выгоды клиента, повышение корпоративной прибыли, а значит, и максимизация прибыли инвесторов. CRM часто ассоциируется с использованием информационных технологий при внедрении стратегий маркетинга взаимоотношений: CRM объединяет новые технологии с новым рыночным мышлением, создавая таким образом выгодные долгосрочные отношения с клиентами...
звернень: 76651, відгуків: 3

472. Моделирование архитектуры бизнеса
02.06.2008 Глава из книги Джамшида Гараедаги "Системное мышление"  Розділ: Стратегія
Моделирование архитектуры бизнесаАрхитектура бизнеса — это общее описание системы. Она определяет ее цель, жизненно важные функции, активные компоненты и ключевые процессы, а также устанавливает характер их взаимодействий. Бизнес-архитектура состоит из набора отдельных, но взаимосвязанных платформ, образующих в целом многомерную модульную конструкцию. Каждая платформа отражает тот или иной аспект системы с присущими ему уникальными характеристиками...
звернень: 31618, відгуків: 0

473. Неблагоразумное мышление
16.05.2008 Глава из книги Пола Лемберга "Мысли нестандартно! Нетрадиционные подходы к решению бизнес-задач"  Розділ: Стратегія
Неблагоразумное мышлениеПоступая неразумно, вы стараетесь выявить границы нормального и приемлемого поведения, чтобы затем преднамеренно их нарушить. Речь идет не о том, чтобы обязательно выделиться из массы. Неразумно мыслящие бизнесмены вначале вообще не рассматривают массу как таковую. Не надо ломать правила только потому, что надо что­то ломать. Надо научиться избегать правил как концепции...
звернень: 22210, відгуків: 3

474. Использование вопросов для выявления скрытых потребностей
12.05.2008 Глава из книги Нила Рекхэма "СПИН-продажи"  Розділ: Маркетинг та продаж
Использование вопросов для выявления скрытых потребностей (СПИН-продажи)Естественно, что одни вопросы способны больше влиять на результат встречи, чем другие. Но какие именно? Можем ли мы классифицировать вопросы по-новому, чтобы затем выстроить более действенную модель навыков постановки вопросов? Мы уже определили цель вопросов как выявление скрытых потребностей и развитие их до уровня явных...
звернень: 46732, відгуків: 0

475. Превосходный наставник в действии
04.04.2008 Глава из книги Дэвида Майстера "Стратегия и толстый курильщик"  Розділ: Управління персоналом
Стратегия и толстый курильщик. Стратегия подразумевает умение отказыватьВ этой главе описан подход, который действительно срабатывает: побудить менеджеров освоить мысленные установки, навыки и модели поведения умелого наставника. Я рассказываю эту историю уже много лет и кратко упомянул ее в предыдущей своей работе. А здесь я впервые попытаюсь обобщить те многочисленные уроки, которые нужно извлечь из этой истории...
звернень: 9772, відгуків: 1

476. Создание сети знаний
19.03.2008 Глава из книги "Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии"  Розділ: Стратегія
Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегииВ первую очередь в главе обсуждается, что такое управление знаниями и почему оно важно. Затем рассматривается роль внутренних коммуникаций в менеджменте и приводятся аргументы в пользу важности правильной связи между двумя звеньями внутренних коммуникаций — информацией и взаимодействием...
звернень: 20259, відгуків: 0

477. Обеспечьте поддержку изменениям
17.03.2008 Глава из книги "Первый среди равных. Как руководить группой профессионалов"  Розділ: Управління змінами
Первый среди равных. Как руководить группой профессионаловУ любого лидера группы бывает момент, когда возникает потребность в радикально новой идее, разрабатывается новый план действий или открываются новые возможности. Вы должны донести до членов группы ваше чувство необходимости перемен, ясно показать преимущества, которые вы можете получить, и добиться необходимого содействия ваших коллег для движения вперед...
звернень: 8523, відгуків: 2

478. Проведение стратегического анализа бизнеса (SBA)
27.02.2008 Глава из книги "Внедрение бережливого производства. Практическое руководство по оптимизации бизнеса"  Розділ: Якість ведення бізнесу
Внедрение бережливого производства. Практическое руководство по оптимизации бизнесаЛюбая компания, осознавая и принимая преимущества, которые несут преобразования ее производственных мощностей по бережливой методике, должна также осознавать необходимость фундаментальных изменений процессов ее основных видов деятельности, обусловленных все той же философией бережливого производства. Достижение успеха посредством осуществления бережливых методов на производстве инициирует трансформацию всей компании. И поэтому оно не должно происходить в виде краткосрочного проекта с определенными начальной и конечной датами...
звернень: 12950, відгуків: 0

479. Стратегия подразумевает умение отказывать
15.02.2008 Глава из книги Дэвида Майстера "Стратегия и толстый курильщик"  Розділ: Стратегія
Стратегия и толстый курильщик. Стратегия подразумевает умение отказыватьВ данной главе я подробно рассматриваю вывод о том, что самое трудное в деле изменения — найти в себе достаточно решимости и самодисциплины, чтобы не бросить начатое на полпути и высказываю мнение, что стратегия подразумевает умение отказываться от некоторых деловых предложений, как бы трудно это ни было...
звернень: 11131, відгуків: 0

480. Не прекращайте их обучать
08.02.2008 Глава из книги "Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines"  Розділ: Управління персоналом
Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest AirlinesЕсть одна книга — «The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization» («Мудрость команд: создание высокоэффективных организаций»), в ней рассказывается о нескольких компаниях, в том числе и Southwest Airlines. Однажды Катценбах позвонил директору University of People со словами «Вы можете считать меня сумасшедшим, но мне кажется, что у Southwest Airlines есть много общего с другой организацией, и я хотел бы устроить встречу между их ведущими представителями»...
звернень: 8434, відгуків: 0





МЕТОДОЛОГІЯ: Стратегія, Маркетинг, Зміни, Фінанси, Персонал, Якість, IT
АКТУАЛЬНО: Новини, Події, Тренди, Інсайти, Інтерв'ю, Рецензії, Бізнес-навчання, Консалтинг
СЕРВІСИ: Бізнес-книги, Робота, Форуми, Глосарій, Цитати, Рейтинги, Статті партнерів
ПРОЄКТИ: Блог, Відео, Візія, Візіонери, Бізнес-проза, Бізнес-гумор

Сторінка Management.com.ua у Facebook    Менеджмент.Книги: телеграм-канал для управлінців    Management Digest у LinkedIn    Відслідковувати нас у Twitter    Підписатися на RSS    Поштова розсилка


Copyright © 2001-2022, Management.com.ua